Serviços de assistência
As atividades de algumas empresas requerem a assistência aos clientes nas respetivas instalações. Gerir equipas distribuídas por uma cidade ou uma grande região pode ser um desafio.
O controlo eficaz das equipas do serviço de assistência exige a utilização de ferramentas de gestão de frotas e gestão de tarefas para diminuir os custos operacionais, maximizar a produtividade e melhorar o serviço ao cliente.
É especialmente importante poder coordenar o trabalho da equipa, o que inclui um planeamento correto da atribuição de trabalhos às equipas, garantindo que o cliente é assistido pontualmente, e aceitar trabalhos de última hora sem perturbar as operações e trabalhos pré-atribuídos.
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